Política de reembolso

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

En GO STORE aceptamos devoluciones bajo determinadas condiciones.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en España.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin usar
  • En su embalaje original
  • Con todos sus accesorios y documentación

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido:

Debes contactarnos en:
📧 gostoresoporte1@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Foto o vídeo del producto
  • Dirección completa
  • Teléfono

Tras revisar el caso, ofreceremos:

  • Sustitución gratuita del producto (opción prioritaria)
  • O reembolso, si no es posible reemplazarlo

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos deben devolverse:

  • En perfecto estado
  • Sin signos de uso
  • Con su embalaje original intacto

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Dañados por mal uso
  • Sin embalaje original
  • Con piezas faltantes

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Se notificará por email la resolución
  • Si procede, se realizará el reembolso

Condiciones:

  • Los gastos de envío no son reembolsables (salvo error o defecto)
  • El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables

5. CAMBIOS

En caso de producto defectuoso:

  • Se enviará una nueva unidad sin coste adicional

Si el problema persiste:

  • Se valorará el reembolso

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto → nosotros asumimos el coste
  • Si la devolución es por decisión del cliente → el cliente asume el coste

7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Puedes cancelar o modificar tu pedido en un plazo de 12 horas desde la compra.

Para ello, escribe a:
📧 gostoresoporte1@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud

8. EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados
  • Productos manipulados incorrectamente
  • Productos personalizados (si aplicase)